رفع مكتب حماية المستهلك المالي دعوى قضائية ضد أكبر ثلاثة بنوك في الولايات المتحدة، متهماً المؤسسات بالفشل في حماية العملاء من الاحتيال على Zelle، منصة الدفع التي يمتلكونها بشكل مشترك.
وبحسب الدعوى، التي تستهدف أيضًا شركة Early Warning Services LLC، المشغل الرسمي لشبكة Zelle، فقد خسر مستخدمو Zelle أكثر من 870 مليون دولار على مدار سبع سنوات من وجود الشبكة بسبب هذه الإخفاقات المزعومة.
وقال مدير مكتب حماية المستهلك المالي روهيت شوبرا في بيان: “شعرت أكبر البنوك في البلاد بالتهديد من تطبيقات الدفع المنافسة، لذا سارعت إلى إيقاف تطبيق Zelle. وبسبب فشلها في وضع الضمانات المناسبة، أصبح تطبيق Zelle منجمًا ذهبيًا للمحتالين، في حين غالبًا ما يترك الضحايا ليدافعوا عن أنفسهم”.
ومن بين التهم:
- طرق التحقق من الهوية الرديئة، والتي سمحت للمجرمين بإنشاء حسابات بسرعة واستهداف مستخدمي Zelle.
- السماح للمخالفين المتكررين بمواصلة الوصول إلى المنصة
- تجاهل حالات الاحتيال وعدم الإبلاغ عنها
- الفشل في التحقيق بشكل صحيح في شكاوى المستهلكين
تسعى دعوى مكتب حماية المستهلك المالي إلى تغيير عمليات المنصة، فضلاً عن الحصول على عقوبة مالية مدنية، سيتم دفعها إلى صندوق إغاثة الضحايا التابع لمكتب حماية المستهلك المالي .
ووصف متحدث باسم شركة زيل الدعوى بأنها مضللة وذات دوافع سياسية.
قالت جين خودوس، المتحدثة باسم شركة Zelle، في بيان عبر البريد الإلكتروني: “إن هجمات مكتب حماية المستهلك المالي على Zelle معيبة من الناحية القانونية والواقعية، ويبدو أن توقيت هذه الدعوى مدفوع بعوامل سياسية لا علاقة لها بشركة Zelle”. “تقود Zelle المعركة ضد عمليات الاحتيال والنصب ولديها سياسات تعويض رائدة في الصناعة تتجاوز القانون”.
وفي بيان لاحق، وصف متحدث باسم شركة Zelle حجم ادعاءات مكتب حماية المستهلك المالي بشأن خسائر العملاء بسبب الاحتيال بأنها “مضللة”، مضيفًا أن “العديد من ادعاءات الاحتيال المبلغ عنها لم يتم العثور على أنها تنطوي على احتيال فعلي بعد التحقيق”.
وأكد متحدث باسم جي بي مورجان هذه المشاعر، واصفا الأمر بأنه “محاولة أخيرة لتحقيق أجندتهم السياسية”.
